Newsletter "Comentarios"

Lo que quedó del Antennagate:

Viernes, 23 de Julio de 2010 00:39

Mucho se habló en los últimos días del affaire del iPhone 4 y sus problemas de recepción. Más allá del hecho en sí mismo, la conferencia de prensa realizada por Apple fue un caso digno de estudio de la comunicación, especialmente tratándose de una de las empresas que mejor maneja este tema.

Cuando se repasan los anuncios realizados, la respuesta comercial al problema fue apropiada: aceptar la devolución del equipo de los clientes insatisfechos y ofrecer una funda gratuita que elimina el problema a quienes quieran seguir con su iPhone 4 a pesar de todo. Esto debería alcanzar. Sin embargo, la personalidad de Steve Jobs, de quien no se discute seriamente su capacidad de liderazgo, marketing y visión tecnológica, le jugó una mala pasada, generando más ruido del necesario e impactando en la imagen del iPhone tan brillantemente trabajada.

La conferencia empezó con una combinación de arrogancia y postura defensiva. Hubo un ataque a los medios por lo que él considera es una magnificación del tema que apunta a destronar a un producto exitoso, evidenciando cierto rencor por lo sucedido y  transmitiendo la sensación de estar enfrentados con éstos. Fue inevitable trazar el paralelismo con la realidad nacional. Más de uno habrá pensado: “¿qué te pasa Jobs, estás nervioso?”.

Más raro aún fue que Jobs pusiera al iPhone al nivel de sus competidores, al afirmar que todos los smartphones tienen este tipo de problemas. Más allá de exponerse, como finalmente sucedió, a las respuestas de sus adversarios (la mejor fue la irónica de RIM al decir que “nuestros clientes no necesitan una funda para que sus Blackberry mantengan una adecuada conectividad”), con este comentario bajó al iPhone de ese simbólico escalón más arriba en el que está para llevarlo a ser un smartphone más, con (supuestamente) sus mismos problemas. Así, en vez de diferenciarse como siempre hizo, se asimiló (falsamente) a éstos.

A esta altura, poco importa que el problema técnico del iPhone 4 sea real o de magnitud. Claramente, Apple se enfrentó con una crisis de comunicación. Y en este ámbito no importa tanto lo que es real y lo que es ficticio, sino lo que es percibido. Y la percepción que quedó luego de esta conferencia fue, por decirlo de alguna forma, amarga.

Un detalle colateral del asunto. El “Antennagate” desató una de las discusiones más apasionadas (no necesariamente apasionante) en foros, blogs y secciones de comentarios de lectores en Internet. Es increíble cómo, a diferencia de muchos otros productos, la tecnología y sus marcas generan “hinchas”: de Apple, de Nokia, de Blackberry. Y no hay razones que valgan. Que jamás se pondrán de acuerdo vaya y pase. Pero que se agredan verbalmente por defender a una marca, en fin…

Linkeando

Viernes, 23 de Julio de 2010 00:38

• Variaciones de neutralidad: Recientemente en Chile se aprobó la primera ley sobre neutralidad de la red en Latinoamérica. Aún no reglamentada, el foco ahora estaría puesto en la definición del concepto de “no discriminación”. Esto impediría que haya un tratamiento diferencial a un sitio en particular (ej: YouTube) pero no que lo haya en función del tipo de servicio (ej: Streaming, P2P). [Blog Yankee Group]


• Eso es tener plata: Siempre se supo que Microsoft estaba sentada sobre pilas de cash, lo que le da margen de maniobra para distintos experimentos. Primero pagó una parte de las compras que se efectivizaban luego de buscar a través de Bing. Ahora, la empresa está pagando a desarrolladores para aumentar la oferta de aplicaciones para Windows Phone 7 de próximo lanzamiento. ¿Alcanzará? [The Online Reporter]


• Comentarios a revisión: No, no se trata de este newsletter/blog sino de los comentarios de los lectores en las versiones online de los diarios. Lo cierto es que en la industria editorial se debate la conveniencia de éstos y bajo qué condiciones deben permitirse. Para pensar, aunque como lectores los disfrutemos o tengamos la opción de obviarlos. [Knight Center of Journalism]

After Office

Viernes, 23 de Julio de 2010 00:35

• En una entrevista a Peter Saborido publicada en el diario La Nación esta semana, el autor hace una excelente síntesis del éxito de Capusotto en YouTube. Un párrafo que alcanza para explicar el fenómeno.


• Años atrás, una publicidad gubernamental decía que “en cada barrio hay un Máximo Carelli”. La frase puede aplicarse a nivel regional, ya que en Argentina los LCD son los más caros de la región, según un estudio publicado por El Cronista. Resulta llamativo que a pesar de los impuestos que se aplican (no todos, porque los de televisores de 32 pulgadas se fabrican localmente), la diferencia de precios del 121% con Colombia es mayor que la carga tributaria aplicada. Eso sí, aquí las 50 cuotas “suavizan” el sobreprecio. Vamos, no todo es negativo.

Una voz en la PC

Viernes, 16 de Julio de 2010 05:20

Hacia fines de los 90 y principios de los 2000, se pensaba que no pasaría mucho tiempo hasta que todos dejáramos las tradicionales líneas telefónicas para reemplazarlas por aplicaciones de VoIP sobre Internet. Y que por supuesto, antes desaparecería el tráfico de larga distancia telefónico ya que el tráfico IP es inmune a la distancia. La cosa, finalmente, no fue tan así. Las líneas tradicionales se están viendo afectadas más por las celulares que por otros servicios. En larga distancia sí hubo un impacto. También es cierto que el precio de este servicio bajó mucho por efecto de la competencia y por el uso de las mismas tecnologías IP para transportar los llamados.

A pesar de todo, el uso de aplicaciones que permiten realizar llamadas sobre una conexión de banda ancha, como es el caso de Messenger o Skype, hace que casi la mitad (48%) de los usuarios de Internet utilicen estos clientes de mensajería para hablar con la voz. Esto surge del informe “Usuario online argentino – 2010”, recientemente finalizado por Carrier y Asociados.

Si bien se trata de un porcentaje elevado, mayormente su uso no es frecuente ya que sólo un 5% de quienes hablan vía PC lo hace diariamente. No obstante, resulta significativo que en el caso de los nativos digitales este valor suba al 11%. Se trata para ellos de una una forma de comunicarse sin incurrir en el uso telefónico, no sólo por motivaciones económicas (hablar gratis) sino porque así no ocupan la línea telefónica del hogar. En línea con esto, se observa que 1 de cada 4 establece comunicaciones locales, siendo esta relación más alta entre los menores de 25 años. Así, la VoIP compite más por el lado de la comodidad y practicidad que específicamente por el costo.

Si bien la gran mayoría de quienes usan VoIP sólo establecen llamadas entre dos PC, un 8% utilizan VoIP para realizar comunicaciones a teléfonos tradicionales, compitiendo en este caso claramente con la telefonía tradicional. Este porcentaje se triplica entre quienes se conectan desde sus lugares de trabajo.

En cuanto a la aplicación utilizada para realizar estas comunicaciones, la situación está dividida prácticamente entre 2 plataformas: Messenger (58% de los usuarios) y Skype (40%). El uso del primero crece en la medida en que desciende el NSE y es más popular entre los más jóvenes, inversamente a lo que ocurre con Skype.