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Telecomunicaciones residenciales 2009: telefonía fija, móvil, Internet y TV paga
Miércoles, 28 de Octubre de 2009 18:09
El escenario del consumo de servicios de telecomunicaciones muestra disparidades en cuanto a su evolución, con algunos servicios en retroceso o estables y otros que mantienen interesantes tasas de crecimiento. Este panorama se combina con la cada vez más presente convergencia entre éstos, por lo que conocer su estado de penetración y desarrollo se convierte en un factor clave para mejorar cualquier propuesta que apunte al mercado residencial.
El informe “Telecomunicaciones residenciales 2009” describe este estatus, convirtiéndose en un punto de partida para operar bajo una realidad cambiante. El mismo identifica y cuantifica los cambios producidos en la demanda de servicios de telecomunicaciones.
De esta forma, da respuesta a los siguientes interrogantes:
- ¿Cómo es el consumo de servicios de telecomunicaciones en los hogares argentinos?
- ¿Cuál es el gasto en cada uno de los distintos servicios?
- ¿Cuál fue el impacto de la explosión de la telefonía celular sobre otros servicios?
- ¿Cuál es la real dimensión del crecimiento de la banda ancha?
- ¿Cuál es el perfil de consumo de servicios de TV paga?
- ¿Cuáles son los principales proveedores de cada servicio?
- ¿Cuál es la satisfacción con cada uno de ellos?
- ¿Cuál es el nivel de informatización de los hogares argentinos?
- ¿Cuál es la propensión a contratar a un único proveedor para todos los servicios?
- ¿Qué tipo de proveedor es el que inspira más confianza para servicios convergentes?
- ¿Cuál es la valoración de cada uno de los servicios relevados?
- ¿Cuáles son las diferencias de comportamiento en función de distintas variables?
Todos los puntos del informe presentan apertura por nivel socio económico, ubicación geográfica (AMBA e Interior), estructura familiar y proveedor, agregándose algunas variables específicas en determinados aspectos.
OBJETIVOS DEL INFORME
El presente informe fue realizado con miras a describir el escenario en el segmento residencial en 2009. Se buscó identificar y cuantificar los cambios producidos en la demanda de servicios de telecomunicaciones así como adelantar las acciones de los clientes en los próximos 12 meses.
Más específicamente, los objetivos fueron:
- Establecer un mapa del consumo de productos de telecomunicaciones en el segmento residencial en Argentina, considerando los servicios de voz locales, larga distancia y móviles así como de datos a través de Internet.
- Medir la evolución en el consumo de los distintos servicios de telecomunicaciones en el hogar.
- Delinear un escenario en momentos previos al despegue de tecnologías Triple Play.
- Identificar y cuantificar el consumo de informática en el hogar.
- Establecer una escala de valoración de los distintos servicios y evaluar la propensión de los usuarios a contratarlos a un único proveedor.
- Establecer la satisfacción con los principales proveedores de los distintos servicios.
- Identificar qué tipo de proveedor es el preferido ante una posible oferta convergente.
También se buscó encontrar elementos que ayuden a definir las perspectivas en la evolución del consumo de estos servicios para los próximos 12 meses.
Tipo de estudio: Muestra probabilística por directorio telefónico a hogares usuarios residenciales de telefonía básica. La misma se estratificó en base a la ubicación geográfica (AMBA e Interior) así como por proveedores de servicios de telefonía básica en el país. Por otra parte, se aplicaron cuotas por nivel socio económico, utilizando los criterios elaborados por la Asociación Argentina de Marketing del año 2006.
Universo: Hogares usuarios de telefonía básica residencial en todo el país
Tamaño de la muestra: Ochocientos dos (802) casos efectivos.
Período de relevamiento: Agosto 2009
Confiabilidad: Se trabajó a un 95% de confiabilidad, con un error muestral del +/- 3,46%, en relación a un universo de aproximadamente 6,5 millones de hogares con líneas telefónicas fijas, en base a la información que surge del Censo 2001 elaborado por el INDEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos), actualizada por las estadísticas de servicios públicos a diciembre de 2007.
Cobertura: Nacional. Relevamientos en Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Rosario, Córdoba, Mendoza, Bahía Blanca y Mar del Plata.
Tipo de cuestionario: Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas.
Perfil del entrevistado: Integrante del hogar con incidencia en la contratación de servicios de telecomunicaciones. Una entrevista por hogar.
Carrier y Asoc. es un estudio profesional dedicado a la información y análisis de mercado con el foco puesto en el consumo y uso de productos y servicios vinculados a Internet, las telecomunicaciones, la informática y los medios digitales.
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