Telefonía móvil y servicios de valor agregado

Jueves, 23 de Julio de 2009 16:58

 

Luego de haber alcanzado la madurez en término de penetración y asentado el uso de la voz y los SMS, la industria concentra esfuerzos en el desarrollo de servicios de valor agregado que permitan mantener el crecimiento. Y este año, a diferencia del pasado y como consecuencia de una mayor evangelización sobre el tema, se observa una creciente receptividad hacia otros servicios basados en los móviles.

 

Dentro de este escenario, el informe “Telefonía móvil y servicios de valor agregado”, realizado a partir de un estudio cualitativo en base a entrevistas personales en profundidad, aporta valiosos elementos para todos aquellos involucrados con el negocio, permitiendo definir mejor sus productos para así lograr una mayor demanda de éstos. Esto incluye no sólo a las descargas desde el móvil sino también el acceso a Internet, la TV móvil, los servicios de geolocalización y el uso del celular como medio de pago y transacciones. Además, se evalúan las funcionalidades utilizadas y deseadas en los terminales y el atractivo de los smartphones.

El informe da respuesta, entre otros, a los siguientes interrogantes:

 

• ¿Cómo se segmentan los clientes de telefonía móvil en función del uso que hacen del servicio y de sus características propias?
• ¿Cuáles son las diferencias de consumo entre adolescentes, jóvenes y adultos?
• ¿Cómo debe plantearse una estrategia de contenidos descargables en función de los sustitutos existentes?
• ¿Cuál es la propensión a pagar por descargas de contenidos?
• ¿Por qué razón no se hace un uso más intensivo y difundido de los servicios de datos?
• ¿Cuáles son los segmentos más proclives a usar Internet desde el celular?
• ¿Qué esperan los usuarios de una propuesta de TV móvil?
• ¿Cuál es la predisposición a utilizar al celular como un medio de pago?
• ¿Cuáles son los segmentos más atraídos por la posibilidad de pagar servicios desde el celular?
• ¿Cuál es la imagen de los principales smartphones?
• ¿Cuál es el grado de diferenciación de los operadores?

Objetivos del informe

 

• Conocer la percepción y evaluación de los productos/servicios de telefonía móvil utilizados y disponibles
• Indagar los hábitos, motivaciones y actitudes asociados al uso de productos/servicios de telefonía móvil
• Diferenciar el consumo según perfiles de usuario
• Conocer los impulsores y barreras de adopción y uso de distintos servicios móviles
• Conocer la percepción y propensión al uso de distintos servicios y conceptos
• Explorar las tendencias actuales de servicios avanzados
• Aportar información pertinente para delinear la estrategia comunicacional adecuada a cada segmento

Desarrollo esquemático de los temas tratados

 

Perfil de usuario

-       Segmentación en función del grupo etáreo

-       Segmentación en función de la actitud hacia la tecnología

Uso de medios

-       Comunicación: PC vs. celular

-       Entretenimiento: TV, PC y móvil

 

Contenidos

-       Sideloading

-       Descargas: ringtones, juegos, etc.

-       SMS comercial: apuestas, votos, trivias, etc.

-       Consumo de música (full tracks)

-       Envío, recepción y publicación de imágenes

-       Streaming de videos

 

Datos

-       Correo electrónico

-       Mensajería Instantánea

-       Redes sociales

-       Servicios de datos

-       3G

-       Internet móvil

 

Servicios y conceptos

-       TV móvil

-       Geolocalización

-       Micropagos

-       Pago de servicios

-       Banca móvil

 

Terminal

-       Motivos de elección

-       Características y funciones utilizadas

-       Características valoradas al renovar el terminal

 

Smartphones

-       Percepción de modelos emblemáticos

-       Conocimiento y expectativas de uso

-       Notebooks/netbooks vs. smartphones

 

Operadores

-       Imagen y posicionamiento

-       Impacto de las promociones

-       Usos del sitio del operador

 

 

Ficha técnica del informe

 

Estudio cualitativo en base a entrevistas personales en profundidad.

 

Se tomaron en cuenta tres segmentos de usuarios de telefonía móvil en función de la edad y etapa vital: adultos, jóvenes y adolescentes. Tratándose de un estudio enfocado en el consumo de servicios de valor agregado se entrevistaron usuarios de telefonía móvil que consumen datos en su terminal, ya sea a través de la red celular y/o vía sideloading. Siendo todos usuarios de Internet, se consideró que cada segmento tuviera tanto usuarios que se conectan desde el hogar así como aquellos que lo hacen desde otros lugares (ej: accesos públicos, trabajo).

• Usuarios adultos: Se entrevistaron usuarios de 26 a 70 años que afrontan personalmente los gastos del móvil.

 

• Usuarios jóvenes: Están incursionando en el mundo adulto, ya sea estudiando y/o trabajando. Esto impacta en el consumo del móvil, ya que aquí el costo va dejando de ser solventado por los padres para ser compartido o cubierto en su totalidad por los usuarios. Esta etapa vital se caracteriza por la mayor cantidad de tiempo que suelen pasar fuera del hogar, lo que también repercute en sus hábitos y necesidades. Se entrevistaron usuarios de entre 18 y 25 años.

 

• Usuarios adolescentes: Tienen entre 13 y 18 años. Concurren al colegio y dependen económicamente de sus padres, por lo tanto el costo del móvil es solventado por éstos.

 

Se realizaron un total 54 entrevistas en profundidad, 18 por cada segmento descripto con una duración promedio de 45 minutos. Cada segmento está compuesto por usuarios de distintos niveles socioeconómicos abarcando desde el nivel alto al bajo (ABC1, C2, C3, D1 y D2) residentes en el AMBA extendido (Área Metropolitana de Buenos Aires).

 

 

Perfil de la empresa

 

Carrier y Asoc. es un estudio profesional dedicado a la información y análisis de mercado con el foco puesto en el consumo y uso de productos y servicios vinculados a Internet, las telecomunicaciones, la informática y los medios digitales.

 

Investigar y analizar productos y servicios tecnológicos, tanto para consumidores como para empresas, difiere de hacerlo para otro tipo de productos y servicios. Estas diferencias se basan en:

 

• cambios veloces que exigen una actualización permanente del conocimiento
• complejidades técnicas
• jerga cambiante
• generación de escenarios desconocidos

 

Estas características requieren de un grado de especialización que normalmente no se obtiene de empresas de investigación de mercado tradicionales. Para ello, quienes componen Carrier y Asoc. cuentan con amplia experiencia en la investigación y el análisis aplicado a la industria tecnológica, lo que permite obtener no sólo datos e información, sino también un entendimiento para extraer conclusiones, implicancias y recomendaciones.

 

El producto básico de Carrier y Asoc. es el conocimiento, y como tal, no está atado a un único formato de entrega. Este conocimiento puede ser provisto bajo el formato de informe escrito, presentación oral, seminario, etc. No obstante, el mismo surgirá siempre de distintos estudios que permitirán obtener la información de base, combinada con los más de 15 años de experiencia en el mercado de la tecnología.

 

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