La hora de la verdad

Viernes, 28 de Septiembre de 2007 15:23

Preocupada (¿presionada por AT&T?) por que muchos compradores del iPhone lo desbloquearon para usarlo con otros operadores móviles, Apple se enfrascó en una lucha contra los hackers que puede tener entre sus víctimas hasta a sus más leales fanáticos y, peor aún, su propia imagen.

En una medida que seguramente no le hará bien a su popularidad, Apple primero advirtió y luego cumplió. En un comunicado, fue terminante "Apple descubrió que hay disponibles muchos programas de desbloqueo del iPhone no autorizados que causan un daño irreparable al software, cuya resultante probablemente será que un iPhone modificado resulte permanentemente inoperable cuando se realice una actualización del software provista por Apple". No se puede decir que amenazó, sino que adelantó el futuro, porque aparentemente esto fue lo que pasó y muchos de los que desautorizadamente desbloquearon el iPhone hoy no pueden utilizar su teléfono. A todas luces, este "asesinato remoto" tiene bastante de siniestro.

En realidad, todo este sainete no es más que un efecto colateral de un tema que aparentemente es mucho mayor. Hasta el momento, Apple tuvo su éxito basándose en su forma de hacer las cosas ("I do it my way", como cantaran Frank Sinatra y Sid Vicious), lo que le permitió vivir y crecer con un modelo cerrado y propietario. Eso funcionó mientras se trató de venderle a sus fanáticos de Mac y los conversos del iPod, pero otra cosa muy distinta es meterse con los nuevos clientes que hizo con su original teléfono y dejárselo fuera de funcionamiento sólo porque lo utilizaron de una forma que no es la que Apple deseaba para su producto.

No debe ser un lugar fácil el de responsable de las relaciones públicas de Apple en estos momentos. Y habrá que ver cómo evoluciona este escándalo y su impacto sobre los demás productos que Apple comercializa. Seguramente, un caso de estudio para las escuelas de negocios.