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Sindicación
Arma de doble filo
Viernes, 21 de Septiembre de 2007 15:10
En este caso, de las velocidades de conexión. Esta semana, Fibertel anunció la multiplicación de las velocidades de sus productos de acceso a Internet por cablemódem. Por supuesto que siempre suena positivo recibir más por el mismo precio, sin embargo, en el caso de Internet, esto puede no ser tan positivo como suena a priori.
Quienes usan Internet de banda ancha desde algún tiempo ya saben que el tema de las velocidades de conexión es un tema bastante relativo. Estas velocidades son máximos raramente alcanzados, tanto por la naturaleza de Internet como por la de estos productos que no incluyen CIR (Commited Information Rate o mínimo de transmisión de datos garantizado), como sí sucede con algunos productos ofrecidos en al segmento corporativo. Como se dice en la jerga, el servicio de Internet de banda ancha masivo es best effort, o mejor esfuerzo. Así, no sólo quien hoy tiene 1 Mb de velocidad rarísima vez alcanza este valor en la práctica, sino que al pasar de 1 a 2, por ejemplo, no duplicará su velocidad real (sea ésta cual fuere). Así, esta medida tiene el riesgo de generar una expectativa que se cumplirá en forma dispar, ya que será más perceptible en aquellos que parten de velocidades más baja que entre quienes ya están arriba de 1 Mb. No obstante, al ser un aumento de velocidad sin costo adicional para el cliente, no habrá demasiadas motivaciones para quejarse o inclusive tomar una decisión más drástica.
El otro punto es que por más velocidad real que se obtenga en el tramo que va desde el nodo de la red hasta la casa del cliente, esta velocidad no puede ser garantizada en el resto de la red. No en vano se llama a Internet "red de redes", por lo que ningún operador puede garantizar las velocidades que se obtendrán fuera de su propia red. Así, si el sitio al que queremos acceder se encuentra congestionado o, simplemente, tiene menos ancho de banda que el nuestro, nuestra velocidad bajará automáticamente hasta igualar el punto de menor velocidad de la red. En otras palabras, es como tener una Ferrari para andar por calles empedradas.
Por otra parte, por las características de la Internet de hoy, velocidades superiores a los 2,5 Mb no aportan ventajas demasiado perceptibles. Sí un poco más en el streaming de un video o en la descarga de algún archivo, aunque siempre con las limitaciones de todos los tramos por lo que este contenido deba transitar. Sí puede ser interesante en el caso de un acceso compartido, ya sea dentro de un hogar con múltiples PC conectadas o, más aún, en una empresa con múltiples usuarios, quienes no percibirán las caídas de velocidad propias del congestionamiento ocasionado por el acceso concurrente en una misma conexión.
Como a pesar de todo esto, en términos marketineros siempre suena mejor 2 que 1 ó 640 que 128, probablemente esta medida ayude a Fibertel en términos de captación de nuevos clientes. Habrá que ver si esto genera una reacción de sus principales competidores (Arnet y Speedy). Aunque en el caso de éstos seguramente habrá aumentos de las velocidades, pero más pensando en preparar la red para dar nuevos servicios (como sería la IPTV) que en ofrecer una súper banda ancha a Internet.
Así, y a juzgar por correos de lectores en diversos medios más los comentarios informales que pueden recogerse conversando con usuarios, no son pocos quienes creen que debería invertirse más en servicio al cliente, para poder, por ejemplo, comunicarse con el call center y no tener que esperar indefinidamente escuchando el mensaje de "todos nuestros operadores están ocupados". Pero bueno, eso es una decisión de política comercial que cada empresa manejará a su criterio.